Conforme a la ley, tienes derecho a un Libro de Reclamaciones. Su registro es gratuito y no impide acudir a otras vías de defensa.

Libro de Reclamaciones Virtual

Ley N.° 29571 • D.S. N.° 011-2011-PCM • D.S. N.° 101-2022-PCM

Datos del Proveedor

Razón Social

LUXIO CORP. E.I.R.L

RUC

20612345678

Dirección

Lima, Perú

Contacto

contacto@lahoradelperito.com

1. Datos del Reclamante

El reclamante es menor de edad (registrar datos del apoderado)

Nombres *

Apellidos *

Tipo de Documento *

Número de Documento *

Domicilio / Dirección *

Correo Electrónico *

Teléfono / WhatsApp *

País de Residencia *

Datos del Apoderado / Padre o Madre

Nombre del Apoderado *

DNI del Apoderado *

2. Bien o Servicio Contratado

Tipo de Producto / Servicio *

Nombre del Programa

Fecha de Compra / Contratación

Monto Pagado

N° de Orden / Comprobante de Pago

Solo el Tipo de Producto es obligatorio. El resto ayuda a agilizar la atención.

3. Tipo de Reclamación

QUEJA

Malestar por mal trato, atención deficiente u otros aspectos no relacionados con un bien defectuoso.

Ej: Demora en respuestas, trato inadecuado del personal, incumplimiento de promesas.

RECLAMO

Disconformidad relacionada con el bien o servicio adquirido (incumplimiento, defecto, cobro indebido).

Ej: No recibí acceso al curso, cobro duplicado, certificado con error, reembolso no procesado.

Diferencia clave: Una queja cuestiona la atención; un reclamo cuestiona el producto o servicio en sí. Ambos tienen el mismo plazo de respuesta: 15 días hábiles.

4. Detalle de lo Ocurrido

Consejos para una descripción efectiva: Incluye fechas, nombres de personas involucradas, y cualquier referencia (código de orden, ticket de soporte, etc.). Cuanto más detallado, más rápido podemos atenderte.

Descripción Detallada *

Mínimo 30 caracteres

5. Pedido y Confirmación

Resumen de tu reclamación

Reclamante:

Tipo:

Producto:

Descripción:

¿Qué solicita el consumidor? *

Detalle de lo que solicita *

Declaro que los datos proporcionados son verídicos y exactos, que he leído la Política de Privacidad de La Hora del Perito, y autorizo el tratamiento de mis datos personales conforme a la Ley N.° 29733 para la atención de mi reclamación.

Al registrar tu reclamación, la empresa tiene 15 días hábiles para responderte, conforme al D.S. N.° 101-2022-PCM. Recibirás una copia por correo electrónico.

¡Reclamación Registrada!

Hemos enviado una copia a tu correo electrónico.

Código de Seguimiento

La empresa tiene 15 días hábiles para responderte (D.S. N.° 101-2022-PCM). La respuesta se enviará al correo registrado.

Si no recibes respuesta en el plazo o no estás conforme, puedes acudir a INDECOPI: www.indecopi.gob.pe | 224-7777 (Lima) · 0-800-4-4040 (provincias, gratuito).

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Consultar estado de mi reclamación

Ingresa tu código de seguimiento (ej: LHP-20250427-0042)

La empresa dará respuesta a su reclamación en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la fecha de registro, conforme al D.S. N.° 101-2022-PCM. Si no recibe respuesta o no está conforme, puede acudir a INDECOPI: www.indecopi.gob.pe | Línea gratuita: 224-7777 (Lima) · 0-800-4-4040 (provincias).

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