Política de Cambios y/o Devoluciones
POLÍTICA DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES
LA HORA DEL PERITO | LUXIO CORP. E.I.R.L. | RUC: 20615578593
Vigente desde: abril de 2026
INTRODUCCIÓN
En LA HORA DEL PERITO, operado por LUXIO CORP. E.I.R.L. (RUC: 20615578593), nos comprometemos a brindar servicios educativos de alta calidad. La presente Política de Cambios y/o Devoluciones regula los procedimientos aplicables ante solicitudes de cambio, cancelación o reembolso de los programas de capacitación adquiridos a través de nuestro sitio web, en concordancia con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y demás normativa aplicable.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO – PLAZOS PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN
1.1 Solicitud dentro de los 7 días calendario tras la compra
Si el Participante solicita la cancelación dentro de los siete (7) días calendario contados desde la fecha de confirmación del pago, y siempre que NO haya accedido al aula virtual ni descargado ningún material del programa, tendrá derecho a un reembolso del 100% del monto pagado, descontando los gastos administrativos y comisiones bancarias en que se haya incurrido.
1.2 Solicitud entre el día 8 y el día 15 calendario
Si el Participante solicita la cancelación entre el día 8 y el día 15 calendario desde la confirmación del pago, tendrá derecho a un reembolso del 50% del monto pagado, independientemente de si ha accedido o no al aula virtual, descontando los gastos administrativos y comisiones bancarias correspondientes.
1.3 Solicitud después del día 15 calendario
Transcurrido el plazo de quince (15) días calendario desde la confirmación del pago, o una vez que el Participante haya completado más del 30% del programa, no procederá ningún reembolso económico. Como alternativa, la Empresa podrá ofrecer, a su discreción, un crédito a favor del Participante aplicable a otro programa disponible, con vigencia de doce (12) meses desde la fecha de emisión.
2. EXCEPCIONES – CASOS EN QUE NO PROCEDE LA DEVOLUCIÓN
No procederá la devolución del monto pagado cuando: el Participante haya accedido al aula virtual, descargado materiales o visualizado contenido del programa y hayan transcurrido más de 15 días desde la compra; el Participante haya completado el 30% o más del programa; el certificado haya sido emitido y entregado; la solicitud se realice fuera de los plazos establecidos; la compra se haya realizado bajo una promoción marcada como "no reembolsable"; o el acceso haya sido suspendido por incumplimiento de obligaciones del Participante.
3. DEVOLUCIONES POR CAUSAS IMPUTABLES A LA EMPRESA
En los siguientes casos, el Participante tendrá derecho a solicitar el reembolso total o, a su elección, el cambio a otro programa de igual o mayor valor (asumiendo la diferencia en este último caso): cancelación del programa por parte de la Empresa con menos de 72 horas de anticipación; suspensión indefinida del programa sin fecha de reprogramación confirmada; error grave en la descripción del programa que haya inducido a error al Participante; o imposibilidad técnica verificable de acceso al aula virtual imputable exclusivamente a la Empresa por más de 7 días hábiles consecutivos.
En estos casos, la Empresa también podrá ofrecer la reprogramación a una edición futura del mismo programa como alternativa al reembolso.
4. CAMBIO DE PROGRAMA O MODALIDAD
El Participante podrá solicitar el cambio a otro programa disponible, sujeto a las siguientes condiciones: la solicitud debe realizarse antes de que el Participante haya completado el 30% del programa original; el cambio se permite una sola vez por inscripción; si el nuevo programa tiene un costo mayor, el Participante deberá abonar la diferencia; si el nuevo programa tiene un costo menor, la diferencia se mantendrá como crédito a favor por 12 meses (no se realizan reembolsos por diferencias en cambios de programa); y la solicitud debe gestionarse a través de los canales de atención habilitados.
5. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Para gestionar una solicitud, el Participante debe: enviar una solicitud formal a través del canal de atención al cliente indicado en el sitio web; indicar nombre completo, número de documento de identidad, programa adquirido, fecha de compra, número de comprobante de pago y motivo de la solicitud. La Empresa acusará recibo en un plazo máximo de 2 días hábiles y brindará respuesta definitiva en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción de la documentación completa. En caso de proceder la devolución, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado, en un plazo de hasta 15 días hábiles desde la aprobación.
6. DISPOSICIONES PARA PARTICIPANTES EN EL EXTERIOR
Los participantes ubicados fuera del territorio peruano están sujetos a la misma política descrita en este documento, con las siguientes condiciones adicionales: los reembolsos se realizarán en la moneda de la transacción original; los costos de transferencia internacional, comisiones de conversión y gastos bancarios serán descontados del monto a devolver; la Empresa no asume responsabilidad por diferencias derivadas de la fluctuación del tipo de cambio; y los plazos de acreditación podrán extenderse según los tiempos de las entidades financieras internacionales involucradas.
7. COMPROBANTES DE PAGO Y NOTAS DE CRÉDITO
Todo reembolso aprobado estará acompañado de la nota de crédito o documento equivalente correspondiente, emitido conforme a la normativa tributaria peruana vigente. La Empresa se reserva el derecho de solicitar documentación adicional para verificar la identidad del solicitante y la titularidad de la compra antes de procesar cualquier devolución.
8. CANALES DE ATENCIÓN
Para gestionar solicitudes de cambio, devolución o cualquier consulta relacionada con esta política, el Participante podrá comunicarse con la Empresa a través de los canales de atención disponibles en el sitio web oficial de LA HORA DEL PERITO. La Empresa se compromete a atender todas las solicitudes con transparencia, equidad y en el menor tiempo posible, dentro del marco legal aplicable.
LA HORA DEL PERITO | LUXIO CORP. E.I.R.L. | RUC: 20615578593
Vigente desde: abril de 2026
INTRODUCCIÓN
En LA HORA DEL PERITO, operado por LUXIO CORP. E.I.R.L. (RUC: 20615578593), nos comprometemos a brindar servicios educativos de alta calidad. La presente Política de Cambios y/o Devoluciones regula los procedimientos aplicables ante solicitudes de cambio, cancelación o reembolso de los programas de capacitación adquiridos a través de nuestro sitio web, en concordancia con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y demás normativa aplicable.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO – PLAZOS PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN
1.1 Solicitud dentro de los 7 días calendario tras la compra
Si el Participante solicita la cancelación dentro de los siete (7) días calendario contados desde la fecha de confirmación del pago, y siempre que NO haya accedido al aula virtual ni descargado ningún material del programa, tendrá derecho a un reembolso del 100% del monto pagado, descontando los gastos administrativos y comisiones bancarias en que se haya incurrido.
1.2 Solicitud entre el día 8 y el día 15 calendario
Si el Participante solicita la cancelación entre el día 8 y el día 15 calendario desde la confirmación del pago, tendrá derecho a un reembolso del 50% del monto pagado, independientemente de si ha accedido o no al aula virtual, descontando los gastos administrativos y comisiones bancarias correspondientes.
1.3 Solicitud después del día 15 calendario
Transcurrido el plazo de quince (15) días calendario desde la confirmación del pago, o una vez que el Participante haya completado más del 30% del programa, no procederá ningún reembolso económico. Como alternativa, la Empresa podrá ofrecer, a su discreción, un crédito a favor del Participante aplicable a otro programa disponible, con vigencia de doce (12) meses desde la fecha de emisión.
2. EXCEPCIONES – CASOS EN QUE NO PROCEDE LA DEVOLUCIÓN
No procederá la devolución del monto pagado cuando: el Participante haya accedido al aula virtual, descargado materiales o visualizado contenido del programa y hayan transcurrido más de 15 días desde la compra; el Participante haya completado el 30% o más del programa; el certificado haya sido emitido y entregado; la solicitud se realice fuera de los plazos establecidos; la compra se haya realizado bajo una promoción marcada como "no reembolsable"; o el acceso haya sido suspendido por incumplimiento de obligaciones del Participante.
3. DEVOLUCIONES POR CAUSAS IMPUTABLES A LA EMPRESA
En los siguientes casos, el Participante tendrá derecho a solicitar el reembolso total o, a su elección, el cambio a otro programa de igual o mayor valor (asumiendo la diferencia en este último caso): cancelación del programa por parte de la Empresa con menos de 72 horas de anticipación; suspensión indefinida del programa sin fecha de reprogramación confirmada; error grave en la descripción del programa que haya inducido a error al Participante; o imposibilidad técnica verificable de acceso al aula virtual imputable exclusivamente a la Empresa por más de 7 días hábiles consecutivos.
En estos casos, la Empresa también podrá ofrecer la reprogramación a una edición futura del mismo programa como alternativa al reembolso.
4. CAMBIO DE PROGRAMA O MODALIDAD
El Participante podrá solicitar el cambio a otro programa disponible, sujeto a las siguientes condiciones: la solicitud debe realizarse antes de que el Participante haya completado el 30% del programa original; el cambio se permite una sola vez por inscripción; si el nuevo programa tiene un costo mayor, el Participante deberá abonar la diferencia; si el nuevo programa tiene un costo menor, la diferencia se mantendrá como crédito a favor por 12 meses (no se realizan reembolsos por diferencias en cambios de programa); y la solicitud debe gestionarse a través de los canales de atención habilitados.
5. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Para gestionar una solicitud, el Participante debe: enviar una solicitud formal a través del canal de atención al cliente indicado en el sitio web; indicar nombre completo, número de documento de identidad, programa adquirido, fecha de compra, número de comprobante de pago y motivo de la solicitud. La Empresa acusará recibo en un plazo máximo de 2 días hábiles y brindará respuesta definitiva en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción de la documentación completa. En caso de proceder la devolución, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado, en un plazo de hasta 15 días hábiles desde la aprobación.
6. DISPOSICIONES PARA PARTICIPANTES EN EL EXTERIOR
Los participantes ubicados fuera del territorio peruano están sujetos a la misma política descrita en este documento, con las siguientes condiciones adicionales: los reembolsos se realizarán en la moneda de la transacción original; los costos de transferencia internacional, comisiones de conversión y gastos bancarios serán descontados del monto a devolver; la Empresa no asume responsabilidad por diferencias derivadas de la fluctuación del tipo de cambio; y los plazos de acreditación podrán extenderse según los tiempos de las entidades financieras internacionales involucradas.
7. COMPROBANTES DE PAGO Y NOTAS DE CRÉDITO
Todo reembolso aprobado estará acompañado de la nota de crédito o documento equivalente correspondiente, emitido conforme a la normativa tributaria peruana vigente. La Empresa se reserva el derecho de solicitar documentación adicional para verificar la identidad del solicitante y la titularidad de la compra antes de procesar cualquier devolución.
8. CANALES DE ATENCIÓN
Para gestionar solicitudes de cambio, devolución o cualquier consulta relacionada con esta política, el Participante podrá comunicarse con la Empresa a través de los canales de atención disponibles en el sitio web oficial de LA HORA DEL PERITO. La Empresa se compromete a atender todas las solicitudes con transparencia, equidad y en el menor tiempo posible, dentro del marco legal aplicable.